Letzte Aktualisierung: 2. September 2026

Bei SASU FRANCE BOIS SERVICE legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen unserer Produkte, insbesondere Brennholz, Holzstapel und Holzpellets.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Eine Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice übermittelt werden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Zurückgesendete Produkte müssen:

  • sich im ursprünglichen Zustand befinden;
  • unbenutzt und unbeschädigt sein;
  • sofern vorhanden, in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
  • gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um die notwendigen Anweisungen zu erhalten.

3. Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Sollte Ihre Bestellung während der Lieferung beschädigt worden sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir folgende Informationen benötigen:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Fotos des betreffenden Produkts;
  • Fotos der Verpackung oder der Lieferung.

Nach Prüfung werden wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung, sofern diese anwendbar ist.

4. Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und erforderlichen Prüfungen variieren.

5. Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierungsanfrage muss vor dem Versand oder der Lieferung der Bestellung erfolgen, sofern dies noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits vorbereitet, versandt oder geliefert, können besondere Bedingungen gelten.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung können vom Kunden getragen werden, außer wenn das Produkt beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist oder ein Fehler von SASU FRANCE BOIS SERVICE vorliegt.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Telefon: +4915731294173

E-Mail: info@sasu-bois-service

SASU FRANCE BOIS SERVICE
Die Wärme des Holzes, Vertrauen inklusive.