Letzte Aktualisierung: 2. September 2026

Bei SASU BOIS SERVICE hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung unserer Produkte, einschließlich Brennholz, Holzpellets, Holzscheite und losem Holz.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des physischen Erhalts Ihrer Bestellung vom Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Post mitteilen:

  • Firmenname: SASU BOIS SERVICE
  • Adresse: 29 RUE AUGUSTE MARLIOT, 59540 CAUDRY
  • E-Mail: info@sasuboisservice.com
  • Telefon: +4915731294173

2. Bedingungen für die Rückgabe von Produkten

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die zurückgegebenen Produkte:

  • sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein;
  • zusammen mit dem Bestellschein oder der Kaufrechnung zurückgegeben werden;
  • bei verpacktem Brennholz oder Holzpellets in Säcken in der Originalverpackung oder auf der ursprünglichen Palette zurückgegeben werden.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie unbedingt unseren Kundenservice, bevor Sie Produkte zurücksenden, um die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

3. Rücksendekosten

  • Standardmäßiger Widerruf: Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
  • Fehlerhafte, nicht vertragsgemäße oder beschädigte Produkte: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf einen während des Transports beschädigten Artikel zurückzuführen ist, übernimmt SASU BOIS SERVICE die Kosten für Rücksendung oder Abholung vollständig.

4. Bedingungen und Fristen für Rückerstattungen

Im Falle eines Widerrufs erstattet SASU BOIS SERVICE alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten auf Grundlage der Standardlieferung.

  • Frist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden oder nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und überprüft haben.
  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

5. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte bei der Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, dies unverzüglich auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken und uns innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;
  • aussagekräftige Fotos der Ware und der Lieferung.

Nach Prüfung des Falls organisieren wir auf unsere Kosten einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung.

6. Muster-Widerrufsformular

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: SASU BOIS SERVICE — 29 RUE AUGUSTE MARLIOT, 59540 CAUDRY
E-Mail: info@sasuboisservice.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

  • Bestellnummer: ______________________________
  • Bestellt am () / Erhalten am (): ______________________________
  • Name des/der Verbraucher(s): ______________________________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s): (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
  • Datum: ______________________________